Perguntas e respostas

Como entro em contato?

Telefone/WhatsApp: (61) 3346-0099
E-mail: contato@rgaeventos.com.br/artefoto@artefoto.com.br
Mídias sociais oficiais:
Instagram: @artefotoformaturas
Tiktok:@artefotoformaturas
Facebook:@artefotoformaturas

Quais empresas compõem o grupo de atendimento?

– Arte Foto Formaturas: Responsável pelo cerimonial e atendimento das turmas
– RGA Produção de eventos: Responsável pela execução e montagem de cenários
e decoração. – SIGA Crédito Fácil: Empresa responsável pelo atendimento financeiro das turmas.
E negociação na venda do álbum de formatura.

O que é necessário para participar da colação de grau?

• Estar autorizado pela sua instituição de ensino.
• Realizar o cadastro e o pagamento da taxa de adesão da colação de grau junto
à Arte Foto Formaturas.

Como faço minha inscrição?

Pelo link da turma (via web) ou inserindo o código da turma no aplicativo. Para receber
o link de cadastro da sua turma, entre em contato conosco (61) 3346-0099. Mesmo
que o cadastro seja feito pelo site, instale o aplicativo — Utilizamos o aplicativo para
envio de mensagens, cadastro de eventos e demais informações relevantes.

Esqueci minha senha, como recupero o acesso?

O acesso é feito com CPF e senha. Pode usar o botão “esqueci a senha para
redefinir.

Meu curso não aparece nas opções de cadastro, o que faço?

Entre em contato com nossa equipe para que o curso seja adicionado ao sistema.
Após isso, saia e entre novamente no aplicativo.

Quais são as formas de pagamento?

Cada contrato tem seus próprios prazos e parcelas e forma de pagamento. Ao realizar
a adesão, as opções são apresentadas.

Tem desconto?

Sim! Formandos que aderem ao plano de formatura com antecedência têm desconto.

Posso pagar um boleto após o vencimento?

Sim, em até 20 dias após o vencimento. Após esse prazo, solicite uma 2ª via, que
terá juros e correção.

Posso pagar meu boleto por PIX?

A opção de pagamento da sua adesão é apresentada no momento do cadastro. Se
houver a opção de PIX, terá essa informação nesse momento.

Preciso enviar comprovante após pagar o boleto?

Não é obrigatório. A baixa é feita automaticamente em até 3 dias úteis. Se já passou
esse prazo, envie o comprovante para conferência manual.

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

O boleto pode gerar juros e multa. E o contrato pode ser suspenso. Entre em contato
caso precise de apoio ou renegociação.

Posso mudar a data de vencimento dos boletos?

Não diretamente. Qualquer alteração deve ser solicitada por e-mail em
artefoto@artefoto.com.br, pois é uma alteração contratual.

Como solicito reembolso?

Poderá solicitar o cancelamento em até 30 dias antes do evento. Para isso, envie a
solicitação para: contato@rgaeventos.com.br os seguintes dados:
• Nome completo
• CPF
• Motivo da solicitação
• Banco e chave PIX
O valor é devolvido em até 15 dias após o recebimento da solicitação.

O que está incluso na minha adesão?

Além do aluguel da Beca completa está incluso o cerimonial, decoração, pessoal de
apoio, sonorização, local e demais itens necessários a realização do seu evento.

Que horas devo chegar ao evento?

Recomendamos chegar com pelo menos 2 hora de antecedência. O formando precisa
confirmar o seu cadastro, colocar a beca e participar do ensaio para colação de grau.
E podem aproveitar nossos estúdios para tirar fotos com os seus convidados.

Quantos convidados posso levar na colação de grau?

Para manter a segurança e conforto de todos, definimos o número de convidados de
acordo com a capacidade do local. Essa informação é enviada aos formandos após
a confirmação de quantidade de participantes na Colação de grau.
Importante: Crianças de até 7 anos não contam na quantidade de convidados.

Como sei a data da minha colação ou produção fotográfica?

As datas ficam disponíveis no aplicativo em que realizou o seu cadastro. E são
informadas por e-mail. Se ainda não houver data definida, os detalhes estão sendo
discutidos com a instituição de ensino.

Preciso de ingresso para o evento?

Essa informação pode variar de acordo com cada contrato de adesão de turma. Ao
realizar a adesão, essa informação estará disponível ao realizar o cadastro.

Na minha turma precisa de ingressos. Como tenho acesso a eles?

Os ingressos são disponibilizados em formato digital, no aplicativo que realizou o
cadastro. E ficam disponíveis a partir de 7 dias antes da realização do evento.

Como usar o ingresso?

Você deve acessar o aplicativo em que realizou o cadastro e compartilhar o ingresso
com seus convidados. Cada ingresso é individual e o convidado deve apresentar para
leitura na entrada do evento.

Importante: Não é necessário o ingresso para o formando.

Posso comprar ingressos extras?

Depende da disponibilidade do local. Quando é possível, a venda é feita diretamente
no aplicativo de cadastro.

Ingresso inteira: Basta apresentar o ingresso na entrada do evento.

Ingresso meia entrada social: O formando deve levar 1 kg de alimento não perecível,
que é entregue na entrada do evento. (Os alimentos são doados a instituições de
caridade)

Quais objetos são PROIBIDOS no acesso a Colação de grau?

. Confetes e serpentinas
. Glitter
. Apitos, Buzinas (especialmente buzinas a gás) e Cornetas
. Faixas com hastes de madeira ou metal.
. Objetos cortantes ou perfurantes. Armas de qualquer tipo.
. Bolsas grandes ou mochilas (sujeitas a revista)

Preciso estar com o plano quitado para participar da produção fotográfica?

Não. A participação nas produções fotográficas não exige que o plano esteja quitado.
Mas é importante que tenha feito o seu cadastro no aplicativo.

Para que serve a produção fotográfica?

Para produção da foto convite e prova da beca.

O que é a foto convite?

É um produto fotográfico com sua foto e as informações da colação de grau. A versão
digital é enviada pelo app ou e-mail; a impressa é enviada pelos Correios para o
endereço do cadastro.

Não recebi minha foto convite, o que faço?

Verifique se participou da produção fotográfica e se a foto convite foi adquirida ou é
brinde. Se tudo estiver confirmado, entre em contato com nossa equipe para
direcionamento ao setor responsável.

Não participei da produção fotográfica, perdi a chance?

Fique atento ao seu e-mail e no aplicativo de cadastro. Se houver uma nova produção,
avisaremos a todos por esses canais de atendimento.

As fotos do evento ficam disponíveis depois?

Sim. Após o evento, as fotos da produção fotográfica e da Colação de grau serão
apresentadas aos formandos.

Qual é o prazo para o álbum ficar pronto?

Após a realização do evento, as fotos vão para edição e identificação. O prazo médio
para atendimento é de 180 dias após a realização do evento. Nosso representante
entrará em contato para agendar a apresentação das fotos.

Qual o valor do álbum de formatura?

O valor depende da quantidade de fotos e dos itens escolhidos. Nossa equipe repassa
os valores no momento do atendimento, após agendamento da apresentação das
fotos.

Sou obrigado(a) a comprar o álbum de formatura?

Não. A aquisição do álbum é opcional.

Posso adquirir as fotos apenas em formato digital?

Sim. Se não quiser o álbum impresso, poderá adquirir em formato digital.

Posso devolver ou cancelar o álbum após a compra?

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de
arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet,
telefone, domicílio). O consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos,
contados a partir da assinatura ou recebimento do produto.

Para isso o cliente deve enviar um e-mail solicitando o cancelamento para:
eventos@rgaeventos.com.br

Meu evento já ocorreu, mas não tive acesso as fotos, o que faço?

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. Estamos à disposição para
informar sobre os próximos passos da entrega.

Meu álbum fica guardado na empresa?

Ao não adquirir o seu álbum. O mesmo está sujeito a descarte. O prazo para descarte
varia de acordo com a gestão de estoque da empresa. A empresa se compromete a
manter em seus arquivos as fotos em até 90 dias após a apresentação das fotos ao
formando/responsável.